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山东省服务名牌评价工作情况概况
发布时间:2008-01-28 10:05:48     浏览次数:8096
 

山东省服务名牌评价工作情况概况

 

根据省委、省政府关于大力发展我省服务业、加快调整我省产业结构的总体要求以及省名推委、省质监局印发的《山东省服务名牌评价管理办法(试行)》的有关规定,我们自2005年以来,已经会同有关部门组织开展了三年的服务名牌评价活动。截至到2007年,全省共有363家企业参加了申报,有160家的企业的160个服务项目被评为山东省服务名牌。服务名牌的评价工作推动了服务质量和管理水平的提高,促进了我省的服务业发展。
   
服务名牌评价工作得到了不断的发展和完善。三年来,我们陆续开设了餐饮、商贸流通、交通运输、旅游景点、通信、邮政、物流、电力、家政、工业售后、医疗卫生、公共事业等服务行业的评审活动。评审过程坚持公开、公正、科学的评价工作原则。根据各行业的现行标准和行业专家的意见,制定和修订了各申报行业的评价准则、评价程序等文件,进一步完善了评价机制。
   
整个评价工作程序经过资格初审、材料评审、答辩环节、现场和电话调查以及媒体公示。另外,评价环节适当的要求企业参加,给申报企业提供了一个互相交流、学习的机会,还邀请部分新闻媒体单位参加,使整个评价过程公开、透明化。通过企业和媒体的参与,进一步提高和增强了企业的品牌意识和竞争意识,归纳和挖掘了企业创建服务品牌的做法经验,同时,也使我们的服务名牌评价工作得到了进一步的宣传和认可。
   
服务名牌的评审挖掘和培育了一批服务名牌企业。入选服务名牌企业中有全国质量管理奖获奖企业、中国名牌企业和一些在全国知名度很高的服务企业及行业标杆企业。其中青岛港外贸吞吐量位列全国第二,集装箱吞吐量居全国第三,用一个港口的能力创出两个港口的业绩。而且其服务品牌为全国交通行业的标杆,社会知名度和美誉度很高。还有青岛客运段的青京195/196次、T25/T26次列车是铁道部的红旗列车,海之情服务品牌也是全国第一个列车服务品牌。
   
山东中邮物流在覆盖全省的基础上,充分发挥网络优势,大力开展服务三农工作,在全省8.5万个行政村中,物流配送点达到8万个,全国同行业排名第2位。多次得到省领导的充分肯定。潍坊中百佳乐家超市倡导绿色、健康、快乐消费文化,严把进货质量关。网点覆盖潍坊、青岛、烟台及泰安地区,有三万平方米的物流配送,配送车辆200余辆,有现代化的信息中心,是国内屈指可数的内资大卖场连锁企业。国家质检总局副局长蒲长城、省委书记张高丽等领导曾来考察并给予高度评价。
   
济南南郊宾馆是山东国宾馆,具有得天独厚的自然环境,主要承担山东省委、省政府的重要政务接待和重要会议。还有青岛海景花园大酒店把西方的规范化和东方的亲情化融为一体,以自己独特的企业文化创建了亲情一家人服务品牌,客房出租率一直保持在80%以上,外宾入主率保持在50%以上,经营业绩良好年均收入近亿元,在2003年非典期间营业收入仍达到7937万元,是行业的标杆企业。
   
滨州一松科技能真正做到已农民利益为重,讲诚信、重质量,服务态度好,工作人员服务热情,价格公道,童叟无欺,赢得了广大顾客的一致好评,社会信誉好。
家政业中济南的阳光大姐、青岛爱心大姐是妇联为安置大龄下岗女工在家政服务领域再就业而成立的中介机构,成为省内家政服务的龙头企业。我们的服务名牌企业每个企业都有自己的亮点,不能一一说明。但是,通过我们的服务名牌评审活动,企业进一步提高了服务水平,也让广大消费者更进一步了解了企业。
   
服务名牌评价推动了企业标准化的发展。服务标准在规范行业经营、树立良好行业作风、繁荣行业经济方面起到至关重要的作用。服务名牌活动的开展以来,企业服务标准化意识不断增强,标准化工作有了很大进步。服务行业、企业都逐渐认识到服务标准的重要作用,申报企业中有的企业标准早已制定了企业标准,有的企业甚至参与或承担制订了国家、行业或地方标准。除了餐饮、商贸流通行业早已有现成的国家标准,家政业的济南阳光大姐正着手与省标准化院进行《家政服务——母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》地方标准的制定。电力行业的《供电服务质量规范》地方标准也正在进行制定中。餐饮中的鲁菜标准体系表也已完成,随后将会有1000多个具体标准需要制定。另外,物业行业的三个地方标准也正在筹备中。
   
服务品牌意识不断增强。三年来,在申报服务品牌中已注册服务品牌或商标的相对比重不断增长。所评选出来的服务品牌也都是省内或当地知名度和美誉度较高,具有代表意义的优秀企业。企业通过创建服务品牌活动,进一步提炼企业文化,规范了企业系统管理,增加了企业的无形资产。品牌是企业高水准管理的集中反映,要求企业不仅有先进的设施设备,更主要靠的是服务质量、良好的服务信誉。
   
作为质量监督部门,下一步加大服务名牌的培育力度;会同有关部门制订服务业各行业标准化发展目标,制定发布服务业地方标准;开展服务业标准的实施与实施监督工作;帮助服务业企业提高管理水平,走向标准化、系统化、规范化。

 



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