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企业最大的利益——质量
发布时间:2008-10-13 16:31:06     浏览次数:6072
 

企业最大的利益——质量

胜利油田管理局技术质量安全监督中心    陈玉真

摘要:文中阐述了质量应涵盖产品质量、工作质量、服务质量、人的质量的多个方面。一个企业从产品研发、原料采购、组织生产到销售的达成,最后到消费者的反馈,质量在各个环节起着举足轻重的的作用。

关键词:质量管理思想、质量意识

提起质量,大家更多想到的是产品质量,实际这是狭义的概念。所谓质量应涵盖产品质量、工作质量、服务质量、人的质量的多个方面。一个企业从产品研发、原料采购、组织生产到销售的达成,最后到消费者的反馈,质量在各个环节起着举足轻重的的作用。一个企业象一个奔跑的汽车,质量是保障生产运营的基础,顾客需要是发展的导向,其他要素是发展的动力。

一.质量管理思想的发展

在今日激烈的竞争环境中,忽视质量问题无异于自杀。

一个优秀企业(特别是制造业)的出现,主要依靠一是技术的革新与研发,二是视质量为企业的生命,把质量意识注入到每个员工的血液中。以美国和日本为代表的质量管理思想值得中国制造企业学习与借鉴。

美国是质量管理的发源地,是全面质量管理的创立者。其经历三个发展阶段:

1、依靠操作者的技术。

2、依靠事后检验;

3、现在是注重预防,鼓励全员参与,并与相关的制度相配合,以指标达成和成果为依据。日本企业将质量管理发展的近乎完美。

1、无次品的质量管理观念。

2、以消费者为导向;

3、注重产品的适用性。

4、重视人的素质和现场管理。代表:索尼、日力。

二.对质量的几种理解

1、质量是一种态度

我们知道态度改变一个人思维,思维决定了行为,行为决定了结果,结果改变了命运,所以态度决定了命运。一个好的工作态度决定了你工作成果的好坏。许多人把质量认为是QCQA的事,与自己无关,殊不知一个环节的疏漏,会影响到产品链的质量,影响到企业的成本、利润,以致消费者对企业产品的认知与态度。

一个优质产品的打造,决不是一两个人、部门能完成的,他需要各部门、全体员工的通力合作。改变我们的思维方式和行动方式,当质量是每个人的责任的思维方式被推广,行为方式就会改变。每个人会收到明确的信息 质量是与你相关的!你是提高产品质量的必需因素。我们每个人应明确公司的质量目标,了解影响质量的关键过程,与同事群策群力,维系质量管理的过程。

所以做事认真、注重效率、责任心、沟通与合作尤为重要。

2.质量是一种标准

标准是在企业系统的原则和政策要求下,应达成可接受或满足需求的条件和目标。所以我们要求的质量是一种可接受的质量标准(AQL)。

标准在我们的工作和生活中是无所不在的,国家有法规、条列,个人有道德水准和行为规范。即使在产品的终端销售中也讲究陈列的顺序和标准,广告品的张贴和使用,客户的拜访步骤,如可口可乐公司售点成功模式以文字形式规范标准,并作为考核销售代表的主要依据。

在我们的企业中,从原料和产品的尺寸、规格、质地、功能,到操作的流程、方式和方法,都应该有一定标准,达到标准就是合乎企业质量要求,达不到标准,说明我们质量有问题和差距。

但标准需要我们来制定,并根据要求动态的调整,所以重要的有两点:

标准是可接受的质量要求。

规模效益的基础是标准。

3、质量是一种承诺

 产品的最终目的是满足客户和消费者的需求,市场人员知道这个需求之后,通过一系列的策略来创造和实现这个需求。质量的主动性非常重要,如果我们不能遵守质量承诺,我们的策略就会失败。

 质量是我们成功的内因,而最终成功取决于市场,从多个方面看,他完全依赖我们作为一个体系遵守承诺的能力。

4.质量不是第一

风靡一时的质量第一的口号,如今升级换代为六个西格玛之类的词汇后,仍然被许多制造企业奉为圣经。其实,质量不是第一位的。

在产品极大丰富的今天,消费者选择多样,消费越发理性,市场竞争激烈,企业利润空间越发狭小。

企业必须随消费者的变化,以质量第一的不变应对消费者的万变必然要失败。

创造独特的消费者价值才是第一位的。这种价值可以是质量,也可以是价格、服务、感受或者其他,要由消费者决定,是因时因地而变的。

我们要的是满足客户需要的产品质量,既满足需求就好,要RIGHT 产品,而不是第一的产品,不能以高的成本代价过多的超越顾客需求。成本优势是制造企业核心竞争力的重要表现,而利润则是企业持续发展的目标和源泉。 

5.废品个个都是宝

质量提高的一个重要指标是废品率的降低,作好生产前的预防是降低成本、提高效率的重要手段,把废品的产生控制在发生之前,而不能充当救火队的角色。

但废品产生后,应分析每个废品产生的原因和解决办法,而不能听之任之,所以要重视,把废品作为宝,从中发现问题,是我们质量水平的以提升。避免和减少问题的重复出现。

我们不怕犯错误,但不能容忍重复性的犯错误。

三.总结:

质量系统的建设是一个过程,需要我们至上达下的参与,强化产品、工程质量监督、标准设立、流程的再造、人员技能的提高等方法实现,但质量意识确实最为重要的。通过强化基层质量管理和标准化管理,加强基础工作和基本功训练,促进提高基层建设水平。开展群众性的质量改进、质量攻关活动,努力实现降本增效,动员和引导广大干部职工积极参与质量管理, 形成人人关心质量,质量创造质量的良好氛围,进一步提高全员的质量意识和整体质量水平。

 

 



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