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什么是酒店“金钥匙”
发布时间:2008-02-19 09:01:57     浏览次数:6248
 


 
 CONCIERGE是一个非常法国化的单词,通常被译为酒店里的“礼宾司”。1929106日,11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起,建立友谊和协作,这就是金钥匙组织的雏形。1952425日,欧洲金钥匙组织成立,1972年絯组织发展成为一个国际性的组织,目前,国际金钥匙组织共有34个国家和地区参加,约有会员3500人。国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交*的两把金钥匙,代表两种主要的职能:一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门;另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说,饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。
   
国际金钥匙组织利用遍布全球的会员所形成的网络,从而使金钥匙服务有着独特的跨地区、跨国界的优势。

酒店金钥匙的服务宗旨,是在不违反国家法律的前提下,使客人获得满意惊喜的服务。我们提供:从接待客人订房,安排车到机场、车站、码头接客人,根据客人的要求介绍各特色餐厅,并为其预订座位,联系旅行社为客人安排好导游,当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等,最后当客人要离开时,在洒店里帮助客人买好车、船、机票,并帮客人托运行李物品,如果客人需要的话,还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。
酒店金钥匙对中外商务旅游者而言,他们是酒店内外综合服务的总代理,一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化服务的专家。 
酒店金钥匙服务理念 

1
 酒店金钥匙的服务宗旨:在不违反法律和道德的前提下,为客人解决一切困难。
2
 酒店金钥匙为客排忧解难,“尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能”,要有强烈的为客服务意识和奉献精神。
3
 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
4
 酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”(Service Through Friendship.
5
 饭店金钥匙的人生哲学:在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 

 “金钥匙”既指专业化的酒店服务,又指一个国际化的民间专业服务组织,此外还是对具有国际酒店金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着酒店委托代办的两种主要的职能:一把用于开启酒店综合服务的大门;另一把用于打开该城市综和服务的通道。通常我们说的“金钥匙”指的是具有国际饭店金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。如同大饭店的小管家,小饭店的大管家一般,“金钥匙”要随时随地满足客人对“家”的各种特殊需求。他们在酒店中所充当的角色,就是替酒店担当迎来送往的礼宾大使,为宾客解决旅途中遇到的日常生活疑难,在酒店中维持与各运作部门的协调和沟通。

 绅士帅气的万能博士

  酒店里的“金钥匙”个个温文尔雅,身着考究的西装或燕尾服,衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号,对客人他们永远彬彬有礼、笑容可掬、机敏缜密。

  “金钥匙”提倡“个性”化的服务,学识渊博、经验丰富,是他们的过人之处。从“金钥匙”那里你可以了解到市内最新的流行、时事和举办各种活动的信息。他会根据客人不同的要求,热心地为你处理所有的信件和留言,预定音乐会和足球赛的入场券、推荐旅游路线、介绍好的饭店和商店,帮忙照顾好外出旅游客人的子女甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。总之,“金钥匙”既是你的旅游顾问、生意场上的助手,也是你的秘书以及能为你干任何杂事的人,使客人得到“满意+惊喜”的服务是他们的理念精髓,你尽可以把最难、最棘手的事情相托于他,他们会竭尽全力为你排忧解难。在这里需要提醒游客的是“金钥匙”的服务通常是有偿的。

  顶级服务的形象代表

    瑞士是最早产生金钥匙行业的地方,随着旅游业的飞速发展和竞争的激烈,这种无所不能,意味着尽善尽美的金钥匙服务已经成为了世界各国星级酒店顶级服务水准的形象代表。由于金钥匙提供的是完全针对客人需要的个性化一条龙服务,因此它对酒店硬件和软件设施的要求就更为严格。一个酒店加入了金钥匙组织,就等于在国际酒店行业获得了一席之地,一个酒店拥有了金钥匙这种首席礼宾司,就显示出了不同凡响的、顶级的服务实力。酒店拥有金钥匙的多少,也已成为酒店服务水平的重要衡量标准之一。



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